今天看了一篇文章，作者刘润老师提出了一个问题"有没有一种可能性，用户一直不离开，一直处于客户生命周期的"活跃期"，一直持续购买，不是因为忠诚于品牌、醉心于产品，而是其他原因呢？"

 

毋庸置疑，答案是肯定的：有！

 

比如B站，就是将用户的被动"看"视频，转变成用户主动"玩"视频，赋予用户最大的主动参与权。把B站做成了一个虚拟的集成娱乐场，为用户提供了尽可能多的娱乐。将受众开发成用户，给用户开放尽可能多的空间，扩大用户的使用权限，并锁定和激励用户去使用。为B站自己在市场上的生存留有空间。

 

其实说白了，刘润老师提出的这个问题，就是一个关于"用户粘性"的问题：

 

一、什么是用户粘性？

 

就是用户在社群中参与互动，最终对社群的归属感。

 

用户粘性，这里可以分成2类：

 

一类是，基于转移成本，而让用户跟你产生更多的粘性。

 

比如淘宝商家，如果转平台成本会特高，因为当你做了一段时间后，你的店可能已经有了上相当良好的销售记录和信用评级，已拥有平台相当多的推荐量，商家为保持现有的良好机会，是不会轻易转平台。

 

另一类是，基于产品功能或品牌的信心上，让用户跟你产生更多的粘性。

 

比如微信小程序，就是因为它用完即走，高度的便捷性，让用户快速达成目的，从而让用户更多地驻留在APP里互动。

 

又比如，58同城，它就是为各类生活需求的双方以快速、便捷的方式提供信息连接的机会。

 

二、那怎么增加用户的粘性，让他们持续不断的回来购买？

 

方法一：持续分享价值

 

在你的社群里，先找到一个带头人，可以是你自己，也可以是你的合作伙伴，持续定期在群里分享价值，鼓励群成员参与进来，让不同的人分享不同的书籍。

 

比如现在有很多读书会，书友会什么的，就是一群爱学习的人聚在一起共读，并分享书里所讲知识的价值。樊登读书会，有书共读就是这类，他们就是主张一周共读一本书。而小钶也加入了一个拆书帮，主张2周拆一本书，把书中的知识点拆为已用。

 

方法二：一起玩一起游

 

比如汽车俱乐部，就是一群爱玩、爱聊车的人聚在一起，聊着聊着，就会其他的需求，比如汽车维修保养、保险、自驾游效应。这些都是车们关心的话题。

 

要想把社群玩得游刃有余，你得摸清社群成员的兴趣需求，你才能把社群玩得好：荣誉、利益、关系、地域、兴趣。

 

方法三：想出更多的"新、奇、特"

 

在商业社会里没有100%的忠诚，唯一不变的就是"新、奇、特"，用"新、奇、特"来维系用户对你的忠诚度。

 

比如我们在用的手机，每年都会出新款；那些时装，年年出新款，每过30、40年，又会回到过去走复古路线。一年一点创新就是微创新，5年就是一个全创新，十年就是一个巨变。

 

注意，小钶这里说的"新、奇、特"，并非单单指你的产品，还可以是社群的玩法，游戏规则的创新……等。

 

比如，B站就是一个很好的例子，用户只对自己玩的视频醉心，活跃在自己的空间中，而不是B站的品牌，也不是B站的产品。

 

 

小钶从作者刘润老师的一个问题延伸探讨了"用户粘性"的问题，上面已给你分享，这只是小钶的个人阅读探讨，如你认为还可以有更多的话题可继续探讨，请在评论处留言，一起探讨共勉！

 

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